[Service]
DORNER verfügt über ein kundenorientiertes Service-Team mit ausgeprägtem Fachwissen und Praxiserfahrung in der IT von Kliniken und medizinischen Laboratorien. Gemeinsam mit den jeweiligen Fachkräften (Klinikleiter / IT-Verantwortliche / Laborleiter / Ärzte / Pflegepersonal / Verwaltungen) werden ganzheitliche Lösungskonzepte entwickelt, die den fachlichen und wirtschaftlichen Anforderungen bedarfsgerecht Rechnung tragen.
Die Serviceleistungen umfassen unter anderem:
- Workflow-Analyse
- Customizing
- Integration
- Hotline
- Service
- Support
- Update
- Training
- etc.
Wartung als wesentlicher Baustein zur Kundenzufriedenheit
Die professionellen Serviceleistungen aus einem modularen Dienstleistungskonzept sind Bestandteil unserer Philosophie, Kunden und Systeme individuell zur Sicherung des langfristigen Erfolgs zu betreuen.
Maßgeschneiderte IT-Systeme im Verbund mit einer optimalen Kundenbetreuung tragen wesentlich dazu bei, dem hohen Qualitäts- und Wirtschaftlichkeitsanspruch unserer Kunden und an uns selbst gerecht zu werden. So werden beispielsweise außerordentliche Software-Aufgaben mittels Fernwartung behoben. Dies geschieht im direkten Austausch zwischen einem Spezialisten des Service-Teams und dem Kunden vor Ort.
Auf Wunsch und je nach Wartungsstufe stehen DORNER-Experten den Kunden auch rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen und Probleme via Remote-Service bequem zu analysieren, kompetent zu beantworten und unkompliziert zu beheben.
DORNER bietet hierzu jedem Kunden unterschiedliche Wartungspakete an. Dabei wird zwischen folgenden Wartungsstufen unterschieden:
Wartungsstufe I
Die Grundwartung (Wartungsstufe I) umfasst nachfolgende Serviceleistungen:
- Telefonische Beratung und Unterstützung: Das DORNER Service-Team beantwortet kostenfrei Fragen zur Funktionalität, Bedienung oder Anwendung der Systeme. Das Service-Team berät kompetent und erteilt Auskünfte zur Problembeseitigung.
- Computerunterstützter Fernservice: Das DORNER Serviceteam setzt innovative Servicemethoden ein, die eine computerunterstützte Ferndiagnose und -wartung ermöglichen. Tritt in Ihrer Anwendung eine Störung auf, so stellen wir sicher, dass umgehend ein entsprechendes Diagnose-Programm gestartet wird und der/die Fehler lokalisiert und behoben wird/werden.
- Präventiv-Service: Der DORNER Softwareservice führt in regelmäßigen Abständen ein Systemmonitoring durch. Hierbei werden alle aufgetretenen und von Ihrem System aufgezeichneten Fehler ausgewertet und auf mögliche Störquellen untersucht. Werden bei dem Systemmonitoring Störungen gefunden, wird umgehend eine vorbeugende Wartung durchgeführt.
- Lizenzservice: Im Rahmen der Grundwartung erhalten Sie für alle im Standardlieferumfang enthaltenen Softwareprodukte automatisch das Recht zur Nutzung von Folgeversionen (Updates). Die Bereitschaftszeiten für die Grundwartung sind montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr.
Wartungsstufe II
Die Wartungsstufe II enthält die Leistungsfülle der Grundwartung (siehe Wartungsstufe I). Zusätzlich sind in der Zeit von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr die Fernwartungszeiten, Modem- und Telefonaufwände enthalten.
Wartungsstufe III
Die Wartungsstufe III enthält die Leistungsfülle der Grundwartung (siehe Wartungsstufe I) zzgl. "Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft".
Wartungsstufe IV
Die Wartungsstufe IV enthält die Leistungsfülle der Grundwartung (Wartungsstufe I), zusätzlich ist die "Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft" (inklusive sämtlicher Gebühren für Modemzeiten) enthalten.
Haben Sie Fragen an den Service/Support? Dann füllen Sie einfach die Service-Anfrageseite aus. Unsere Service-MitarbeiterInnen beantworten sie Ihnen gerne.
