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DORNER besteht Zertifizierung ISO 9001 mit Bravour

Vor einem Jahr wurde das Projekt begonnen: Nun ist der Prozess abgeschlossen. Nach dem internen Audit am 21. Oktober und dem externen Audit am 2. November bestätigte die DEKRA Anfang der Woche offiziell die Zertifizierung von DORNER im Rahmen der ISO 9001. Alle Bereiche des Betriebs wurden auf Anhieb zertifiziert – eine Bestätigung für den hohen Serviceanspruch, den DORNER seit Langem praktiziert.

Besonders gut schnitt DORNER in den Bereichen Marktanforderung, Kundenkommunikation, Entwicklung und Prozessplanung ab. Zudem erntete die Firma große Anerkennung für ihre internen Dokumentationssysteme.

Projektleiter Christian Riess freut sich über die guten Ergebnisse. Dennoch sieht er die ISO 9001 eher als Zwischenziel: „Die ISO 9001-Zertifizierung zu erreichen bedeutet für uns nur eine erste Stufe im Qualitätsmanagementprozess. Wir möchten uns auf keinen Fall darauf ausruhen, sondern begreifen die Zertifizierung als Chance, unsere internen Strukturen weiter zu optimieren.“

So wurden im Rahmen der Zertifizierung neben einer anstehenden äußerlichen Veränderung für die Firma DORNER – dem Umzug in neue Büroräume – eine Reihe an internen Zielen festgelegt, deren Umsetzung im Rahmen der jährlichen Überwachungsaudits überprüft wird. Darüber hinausgehende QM-Maßnahmen sind bereits in Planung – auch wenn sich der Projektleiter über Details ausschweigt: „Alle Prozesse dienen letztlich einer Verbesserung der Dokumentation und Kommunikation, und zielen somit auf eine höhere Servicequalität ab. Die QM-Maßnahmen sind kein Selbstzweck. Uns geht es in erster Linie darum, unseren Kunden in den nächsten Jahren noch bessere Leistungen in unseren Kernbereichen Entwicklung, Installation, Schulung und Wartung zu bieten.“

>-- Hier können Sie das Zertifikat als pdf-Datei herunterladen

16.12.11