Service et soutien

Chez nous, le SERVICE s'écrit en majuscules ! - De la mise en œuvre de nos solutions dans la phase de projet à la formation après le démarrage de routine et au service de soutien et de mise à jour pendant l'exploitation : nous sommes là pour VOUS !

Service et soutien

L'équipe de service DORNER répondra à vos questions concernant la fonctionnalité, le fonctionnement ou l'application des produits DORNER. Nous vous conseillerons, vous aiderons et vous fournirons des informations pour la résolution de problèmes ou les fonctions.

En raison de la situation actuelle, nous aimerions attirer votre attention sur notre dernière lettre d'information :

Bulletin d'information actuel sur le DEMIS, l'échantillon 10C et l'échantillon OEDG

Vous avez une demande ? - Bienvenue sur le portail des clients !

Service de mise à jour

Dans le cadre de la maintenance de base, vous recevez automatiquement le droit d'utiliser les versions ultérieures dans le cadre d'une seule version (mises à jour) pour tous les logiciels inclus dans le volume de livraison standard.

Service à distance

Nous nous appuyons sur des méthodes de service innovantes pour vous fournir un diagnostic et une maintenance à distance assistés par ordinateur. Si un dysfonctionnement se produit dans votre application, nous veillons à ce qu'un programme de diagnostic approprié soit lancé immédiatement et que la panne soit localisée et corrigée. La correction est effectuée en dialogue avec le client. Le temps de réaction pour la conclusion d'un accord de maintenance de logiciel est avec DORNER.

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Bureau de gestion de projet (PMO)

Le Bureau de gestion de projet (PMO) est l'unité organisationnelle permanente responsable de la création, de la mise en œuvre et du développement de notre système de gestion de projet.

Afin de garantir les objectifs fixés en matière de fonctionnalité, de qualité, de coûts et de délais, les projets de DORNER sont supervisés par le bureau de gestion de projet (PMO). Nous nous appuyons sur un mélange de méthodes agiles et classiques.

Notre PMO soutient les chefs de projets techniques dans les tâches de planification, d'enregistrement et d'information.

Cette méthode de soutien éprouvée garantit la mise en œuvre de méthodes efficaces de gestion des projets et stimule leur progression.

Mise en œuvre des projets

Coup d'envoi chez le client

La date du coup d'envoi chez le client est le signal officiel de départ. L'objectif du coup d'envoi chez le client est d'apprendre à connaître le client et les principaux utilisateurs et de leur donner une compréhension du produit avec lequel ils seront occupés dans un avenir proche, en plus de leurs tâches quotidiennes.

Analyse des risques

Au début du projet, les risques doivent être identifiés, évalués et des mesures appropriées doivent être définies.

Plan du projet/ calendrier de mise en œuvre

Un calendrier d'exécution est établi en étroite coordination avec le client sur la base du plan de projet présenté lors du lancement.

Installation

L'installation des logiciels commandés est effectuée.

Formations

Dès que l'installation est terminée et que le système peut être présenté au client, celui-ci est formé.

Personnalisation et test d'intégration

Après l'installation et la formation, une phase de coopération étroite avec le client commence. Le client commence à se familiariser avec le système et teste les processus et les fonctions nécessaires. Dans le cadre de la commande, des ajustements peuvent être effectués ici par le biais d'une personnalisation.

Démarrage en routine

Lorsque des tests suffisants ont été effectués par le client et que la déclaration d'acceptation a été signée, le démarrage de routine peut avoir lieu.

Bureau de gestion de projet (PMO)

Le Bureau de gestion de projet (PMO) est l'unité organisationnelle permanente responsable de la création, de la mise en œuvre et du développement de notre système de gestion de projet.

Afin de garantir les objectifs fixés en matière de fonctionnalité, de qualité, de coûts et de délais, les projets de DORNER sont supervisés par le bureau de gestion de projet (PMO). Nous nous appuyons sur un mélange de méthodes agiles et classiques.

Notre PMO soutient les chefs de projets techniques dans les tâches de planification, d'enregistrement et d'information.

Cette méthode de soutien éprouvée garantit la mise en œuvre de méthodes efficaces de gestion des projets et stimule leur progression.

Mise en œuvre des projets

Coup d'envoi chez le client

La date du coup d'envoi chez le client est le signal officiel de départ. L'objectif du coup d'envoi chez le client est d'apprendre à connaître le client et les principaux utilisateurs et de leur donner une compréhension du produit avec lequel ils seront occupés dans un avenir proche, en plus de leurs tâches quotidiennes.

Analyse des risques

Au début du projet, les risques doivent être identifiés, évalués et des mesures appropriées doivent être définies.

Plan du projet/ calendrier de mise en œuvre

Un calendrier d'exécution est établi en étroite coordination avec le client sur la base du plan de projet présenté lors du lancement.

Installation

L'installation des logiciels commandés est effectuée.

Formations

Dès que l'installation est terminée et que le système peut être présenté au client, celui-ci est formé.

Personnalisation et test d'intégration

Après l'installation et la formation, une phase de coopération étroite avec le client commence. Le client commence à se familiariser avec le système et teste les processus et les fonctions nécessaires. Dans le cadre de la commande, des ajustements peuvent être effectués ici par le biais d'une personnalisation.

Démarrage en routine

Lorsque des tests suffisants ont été effectués par le client et que la déclaration d'acceptation a été signée, le démarrage de routine peut avoir lieu.